Qualquer que seja a classificação do produto na sua categoria de aplicação, todo consumidor espera que ele simplesmente atenda à sua necessidade e desempenhe satisfatoriamente sua função, gerando resultados e atingindo sua expectativa de custo benefício.

Para uma perfeita cobertura destas expectativas, o dimensionamento de qualquer compressor de ar deve atender aos requisitos básicos de pressão, vazão e regime de intermitência. Secundariamente considera-se fatores outros como facilidade de locomoção, tensão da rede, etc. Mas, sempre após garantir os três requisitos fundamentais (pressão, vazão, intermitência), pois de nada adianta fornecer ao cliente um compressor portátil, prático e leve, se ele não atende ao consumo de ar e pressão.

Para definir com clareza estes aspectos que levam ao correto dimensionamento do equipamento, o profissional de vendas deverá iniciar o atendimento com uma série de perguntas que esclarecerão a necessidade específica do cliente, tais como:

- Qual o consumo de ar comprimido?

- Qual a pressão?

- Qual a aplicação do ar comprimido?

- Qual é a intensidade e freqüência de uso?

- O cliente já possui compressor?

- Qual é o local disponível para instalação?

- O produto trabalhará em local fixo?

- A curto, médio ou longo prazo haverá aumento de demanda?

- Qual é a tensão da rede?

- O ar utilizado precisará de tratamento?

Além da preocupação com os dados fundamentais acima expostos, a plena garantia de satisfação do cliente somente se completará, quando este for corretamente orientado pelo profissional de vendas a proceder com os cuidados específicos de instalação e manutenção dos produtos Black & Decker e DEWALT.

Estes cuidados seriam, a leitura do manual de instruções, a instalação quando for o caso por profissional qualificado e os procedimentos de manutenção preventiva e conservação, especificados no manual e no próprio produto.

Seguindo a mesma tendência de se diferenciar os produtos de acordo com a evolução normal e irreversível do mercado e a abertura multidirecional das aplicações dos compressores de ar, Black & Decker e a DEWALT dotaram muitos de seus produtos, com as facilidades do uso imediato, sem a necessidade de apoio técnico, que é o que chamamos de produtos "plug and play", ou seja, "ligue e use".

São produtos que, como sugere o apelo, estão prontos para o consumo, vindo já de fábrica dotados de todos os acessórios que permitem sua instalação e uso imediato.

Já na linha de aplicação profissional e industrial, o produto precisará de apoio técnico especializado, a fim de que se siga, com a correta instalação tanto elétrica, como da distribuição do ar comprimido, de acordo com a necessidade de cada caso. Para ambos os casos, o cliente precisa, portanto, da orientação do profissional de vendas, no sentido de providenciar a instalação ideal do produto e o uso dentro dos limites de sua aplicação.